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曹震:像制作藝術品一樣帶團

時間:2019-10-10 來源:中國旅游報 作者:記者 馮穎

十一前夕,第四屆全國導游大賽總決賽在寧夏中衛落下帷幕。經過多輪比拼,山西選手張曉旭、江蘇選手郭程、北京選手曹震最終勝出,獲頒“金牌導游員”。

在從事導游工作的11年里,曹震始終堅守在帶團一線,創造并保持了零投訴記錄,這是他成為“金牌導游員”的實力和底氣。

11年的導游情懷,3個月的精心準備,17天的寧夏比賽之旅,六大環節的比拼,第四屆全國導游大賽讓曹震收獲了很多,也感悟了很多。

與高手過招

這是曹震第一次參加全國導游大賽,全新的賽制、各地的優秀選手,讓他感到很大的壓力和挑戰。但是因為有團隊的強大支持、有輔導老師的傾力幫助,所以,在經歷了若干次的大練小練之后,曹震越戰越勇。

在準備五進三的講解詞時,曹震感覺,這已經不是比賽了,而是在抒發自己對11年導游生涯的情感,也是對自己人生中重要的11年進行總結。所以,他很快就把演講詞記住了。參賽前一天,領隊陪著曹震練到凌晨3點多,精確到一句一字,幫助他完美地呈現在總決賽的舞臺上。

按照賽制,進入10強的選手抽簽后,要馬不停蹄地奔赴各自帶團的城市。曹震抽到的是銀川B線。而這是他第一次到寧夏,B線對他來講完全是陌生的。第二天有3小時的踩線時間,其中有一個景點是鎮北堡西部影視城,很多影片在這里選景拍攝,包括知名度很高的《紅高粱》。當晚回到酒店,曹震又溫習了一遍電影,覺得里面的那首歌“喝了咱的酒……”特別有韻味。雖然不太擅長唱歌,但曹震還是花了一個多小時把這首歌學會了。后來在實際帶團中,這首歌給曹震加分不少。“通過這件事,我意識到在困難面前逼自己一步,會有意想不到的效果。”他說。

曹震說,63位參賽選手都很優秀,對導游職業無比熱愛。“選手里有懷孕8個月的準媽媽,有為比賽準備了10年的前輩,也有22歲就沖進前10的年輕人。”他一次次被他們的演講和事跡打動,感到一種無形的正能量縈繞在身邊。

用心用情服務

“勝任導游工作,靠日常的積累,也靠用心的感悟,更要靠發自內心的熱愛。”曹震說。

工作第一年帶團,他就遇到這樣一件事。團里有一家三口,女兒30多歲,父母70多歲,父親的氣色不是很好,但依然很開心。幾天下來,女兒對父母關懷體貼,仿佛是在照顧小孩。曹震和女兒聊天得知,她從小家里條件不是很好,父母省吃儉用供她上學,吃了一輩子的苦,哪里也沒去過。現在自己工作了,雖說不上富裕,但每月也有幾千元收入,就想帶著他們出來走一走。父親剛做完一個大手術,身體情況不是很好,所以更應該好好照顧他們。說著說著,女兒紅了眼圈。

這件事對曹震的觸動很大。他想到了自己的父母,也想到了天底下所有的父母。從那時開始,帶團時他會格外用心關照團里的老人。“希望他們在旅途中能開開心心,在以后的生活中,能時時回憶起這次美好的旅途,為他們的人生增加豐富多彩的一筆,我就很開心啦。”

在很多人的印象里,導游工作全憑一張巧嘴。但曹震認為,做好導游工作靠的是用心用情服務,將心比心付出。實踐中,他摸索出許多套行之有效的方法,比如帶親子團,他會用記筆記的形式引導小朋友認真聽講解。

此外,帶團過程中,他還身體力行地踐行著“文明旅游”的承諾。他相信游客都是很有素質的,只是需要多一些信任和提醒,而不是說教。很多游客在旅游大巴車上有換座位的習慣,處理不好,容易造成不愉快。曹震總結了一個小技巧:每次出團第一次快下車的時候,他都會很神秘地告訴游客:“請大家記住您現在的座位,從此時此刻起到我們整個團隊游覽結束,您現在的位子都不動啦。因為您坐在哪里都能看到我,坐在哪里都會聽到我,而且說明您和這個座位很有緣分。”客人覺得很有意思也很認同,也就不再隨意更換座位了。

學無止境

通常情況下,一次出游只有幾天時間,如何在短短幾天里讓游客充分感受旅游目的地深厚的歷史文化、獨特的人文風情,是擺在所在導游面前的一個課題。在主要做北京地接導游的那些年里,為了提升自己的專業素養和知識儲備,曹震利用閑暇時間,走遍了北京每一個景點,參加了幾乎所有跟導游業務相關的培訓課程。

曹震家里有個大書柜,里面全是跟旅游相關的書籍,有北京本地的,也有世界各地風土民情的介紹。“導游必須是博學家,要有學無止境的精神才能帶好團,才能不被游客問倒。導游要積極向上,需要更多的知識儲備,要時刻不忘給自己充電。”他這樣說,也堅持這樣做。

為了更好地提升北京導游的整體素質,在北京導游協會的倡導下,2016年,曹震成立了導游工作室,幫助更多有志于從事導游工作的年輕人快速成長。工作室成立后,陸續組織了100多場公益講座和培訓,不斷總結優秀導游的成功經驗,探索優秀導游成長的規律,發揮了骨干導游的引領示范和傳幫帶作用。

多年腳踏實地的付出,讓曹震收獲了無數榮譽:2016年榮獲北京“領隊之星”,2017年入選原國家旅游局《萬名旅游英才計劃》,2018年榮獲第八屆北京導游大賽金獎和“北京旅游行業榜樣”稱號……2018年,曹震積極參加“文明旅游”宣傳活動,以導游代表的身份宣講“文明旅游”和“講好普通話”的重要性,又以國家金牌導游員的身份帶領北京榜樣游故宮并講解。2019年,他還參與了北京世園會講解詞編寫項目。

“要像制作藝術品一樣去帶領每個團隊,帶給客人從未有過的旅游體驗。”曹震說。




責任編輯:李慶禹

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