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三清山:“以客為先”理念贏游客點贊

時間:2019-10-14 來源:中國旅游報 作者:馮悅

今年國慶假期,世界自然遺產地江西三清山風景區迎來客流高峰,10月1—7日,景區累計接待境內外游客總計36.26萬人次,同比增長了13.67%,其中僅10月6日當天,景區接待游客近3萬人次,同比增長了15%。

假日期間,三清山以獨具特色的自然山水“以客為先”的服務理念、多姿多彩的主題活動,贏得無數游客點贊,景區實現了社會效益與經濟效益雙豐收。

活動豐富 綻放文旅魅力

國慶期間,記者一進入景區,就看到各處張燈結彩、紅旗飄揚,全場洋溢著歡樂祥和的節日氣氛。

此時正值秋日,在秋色的裝點下,三清山處處風景如畫,引得游客紛紛駐足觀景、拍攝,稱贊連連。來自福建的吳女士表示:“這里簡直就是人間仙境呀!我是第一次來三清山,之前聽聞三清山風光秀美,今天終于來到現場感受,‘三清女神’果然名不虛傳,我要多拍點照片發朋友圈宣傳。”

今年十一,為讓游客在三清山度過一個難忘的假期,景區以“慶祝新中國成立70周年”為主題,舉辦了多種慶祝活動,如在觀景平臺觀看升旗儀式,組織游客合唱《我和我的祖國》等。而除了原有的娛樂項目外,景區還特別為游客精心策劃了文化活動,如三清山《天下三清》快閃表演、三清山太極表演、三清山引漿畬族竹竿舞等節目。豐富的活動,零距離的互動,讓三清山吸引了一波又一波游客參與體驗。

如今,自駕游、自助游等成為游客出行的主要方式。據了解,十一期間,到三清山景區游玩的游客以學生結伴自由行和家庭休閑自駕游的方式為主。記者在景區中發現,來自歐美、日韓、東南亞甚至非洲等國家,有著不同膚色、操著不同口音的外國游客特別多。數據顯示,今年到三清山旅游的外籍游客,尤其是來自法國的旅游團和留學生群體的比例明顯高于往年。

三清山這處世界自然遺產地的絕美風光,讓這些來自異國他鄉的外國朋友興奮不已。來自法國的學生安妮塔在參加完竹竿舞體驗后開心地說:“聽說中國的山水特別美,我們就組織了一個百人的法國旅游團,專程到這里好好了解和感受一下中國美麗的風景。三清山景色優美,國慶節期間節日氛圍很濃,景區里舉辦的活動也很有特色,這次體驗非常特別。我希望冬天的時候再來一次,看看冬天這里是什么樣子。”

三清山宣傳統戰部部長俞宏虎表示,為做好國慶假期旅游服務接待工作,讓廣大游客擁有一次愉悅的旅游體驗,三清山景區全山總動員,全體工作人員堅守崗位,在國慶節前就從交通疏導、旅游安全、旅游經營、服務質量、流量調控、信息發布等方面提前部署,營造安全有序的旅游環境。假日期間,廣大干部職工一直奮戰在各個崗位上,維護景區秩序,保障安全。

為了服務好游客,三清山還推出了多項暖心服務,贏得了游客點贊。據景區負責人介紹,三清山景區在游客集中區域增派人員對游客進行引導分流,搭設多個旅游咨詢服務臺,增加臨時轉運車等,全力做好安全、交通、售驗票、服務咨詢等各項工作,為廣大游客提供了一個安全舒適又便捷的旅游環境。

據了解,假日期間,三清山景區山上山下各景點、游客中心、停車場等區域均秩序井然,整個國慶假日旅游市場平穩,無重大投訴與安全事故發生,游客滿意度持續上升。

多管齊下 保障景區通暢

國慶假期一開始,三清山便涌入了大批游客,進出轄區的車輛逐漸增多,景區道路交通壓力瞬間增加。為確保車輛順利通行,三清山交警放棄休假全員上崗,每天在景區數十公里的道路和交通要道、容易擁堵的節點等地加強路面交通秩序管控,確保景區內部行車有序、道路暢通。

俞宏虎說,為讓游覽更省時省力,景區還提供免費轉運車,游客可以免費乘坐車輛進出。同時,各接駁點還配備了充足的工作人員,引導游客有序上下車,切實解決了交通問題。

此外,景區還在楓林服務區、外雙溪服務區和金沙服務區設置了20多個免費停車場,可停靠游客車輛近3000輛,并啟動了游客轉運方案,準備了40輛免費轉乘大巴車,實施楓林至外雙溪、東坳至外雙溪、東部至南部的3條線路不間斷轉運,方便游客在各景區之間往來。

俞宏虎說,景區嚴禁所有旅游大巴車在主要服務區停放,大巴車將游客放下之后須立即開走,全部車輛必須停放到山下臨時增設的停車場里,避免因大巴車長時間停放而導致后續車輛擁堵。外地自駕游客到達停車場后也均須換乘免費的景區大巴車進入景區,這樣既緩解了交通壓力,又方便了游客進出。

智慧升級 游覽更加便捷

據三清山風景名勝區管理委員會相關負責人介紹,為保障游客游覽更加舒適,體驗更加便捷,讓三清山迷人的自然風光更好地展現在世界面前,近年來,三清山景區累計投資近8000萬元實施核心景區升級改造工程,重點抓好智能旅游平臺建設。

三清山打造了全域智慧旅游管理中心,在景區上下布控200個監控攝像頭,通過視頻、后臺數據分析,實時監控景區各處,一旦發現游客量過載的情況,立即通過微信平臺和官方網站等媒介發布信息,及時為外地游客出行提供參考。

在景區索道下站,游客依次排隊取號,有序進站,工作人員在核心景區人流密集處及時分流,秩序維護組在景區各主要路段設卡引導游客按照單向游覽方向游覽……在這套智慧旅游管理系統的指導下,三清山假日旅游更暢通、更安全。

三清山風景名勝區黨委書記諸立表示,節假日期間,三清山景區能確保實現“一部電話受理、一張地圖指揮、一支隊伍執法、一碼游遍三清”。智能化的旅游管理體系節省了人力和不必要的開支,也為游客提升了游覽體驗。道路通暢了,旅行順暢了,游客評價也提升了。許多游客表示,這么多年來三清山的資源稟賦依然一流,旅游體驗比之前更好了。




責任編輯:崔晶

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