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商務休閑成為旅行社利潤藍海

時間:2019-09-06 來源:中國旅游報 作者:記者馮穎

近年來,商務旅行呈爆發式增長,根據全球商務旅行協會(GBTA)的預測,全球商旅市場將在2020年達到1.6萬億美元的規模,亞洲地區的商旅支出2025年將達到9000億美元,占全球商旅總支出的一半。2015年以來,中國一直是這一領域最大單一市場,預計在2022年前,都將以每年6.5%的速度持續增長。

前不久,全球覆蓋最廣的分銷系統艾瑪迪斯,專題研究了商務旅行者的服務需求,以及技術變革對商務旅行行業的影響。艾瑪迪斯相關負責人表示,通常來說,商務人士想要獲得更多的選擇、更透明的價格、更個性化的服務,因此,旅行社必須不斷適應變化,幫助企業及差旅人員獲得最大價值。

艾瑪迪斯的研究表明,與個人旅行一樣,商務旅行者也希望個性化服務貫穿整個行程。因此,旅行社必須賦予差旅人員隨時獲取旅行相關信息的能力,并通過合適的工具幫助他們從預訂的那一刻起即開始享受輕松、便捷的差旅體驗。隨著旅行資源的不斷整合,旅行社將能夠依據旅行者的個人信息為其提供更多選擇,在為客戶打造旅途全流程定制體驗的同時,還可以幫助企業更好地管理差旅成本。

此外,交易環節透明化也很重要。透明地展示差旅的每一交易環節信息,如車輛、司機、位置、路線等數據,十分重要。旅行社能夠據此深入了解商務旅行者的整個行程,打造量身定制的旅行體驗,企業也將獲得行程記錄,并將相關數據用于內部報告、預測和趨勢判斷等。

相關機構預測,未來,60%的商務旅行將轉變為商務休閑旅行。商務休閑旅行是指員工將差旅與周末休假或其他休閑活動相結合。這一商旅新形態在亞洲備受青睞。據新加坡旅游局所做的一項調查顯示,亞洲商旅人士預訂包括周末在內的差旅可能性,是歐洲商旅人士的兩倍。旅行社如果能夠很好適應千禧一代的需求,提供可行的選擇,將面臨一片利潤藍海。為在這一趨勢之下保持競爭力,商務旅行社應與企業攜手,打造可以滿足旅行者各類期望的商務旅程,比如靈活的日程安排等。

為了實現這些目標,移動技術至關重要。移動技術對不同類型的旅行社都十分重要,對旅行更是如此。商務旅行者往往日程緊張,事務繁忙,因此更希望通過觸手可及的方式進行問題溝通和旅行計劃管理。而這需要商務旅行社在移動平臺上進行全面優化和連接,收集移動應用端數據并對其充分利用,發送有針對性的推送信息。





責任編輯:李慶禹

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